Novo
white paper da Parks Associates mostra que, no mercado residencial
multifamiliar, oferecer internet já não significa apenas entregar velocidade.
Confiabilidade, segurança, suporte, experiência de uso e integração com
dispositivos conectados passam a ser elementos fundamentais.
A
conectividade tornou-se uma infraestrutura essencial para a vida cotidiana.
Trabalho remoto, entretenimento, comunicação, segurança e uma quantidade
crescente de dispositivos inteligentes dependem da qualidade da rede doméstica.
É
justamente essa transformação que o novo white paper “Beyond Connectivity:
Securing the Modern Resident Experience”, produzido pela Parks
Associates, analisa. O estudo, desenvolvido com base em pesquisas com
consumidores e profissionais do setor, examina como propriedades
multifamiliares e provedores de banda larga estão respondendo às novas
expectativas dos moradores.
De internet rápida para uma experiência conectada
Um dos
dados que ajudam a dimensionar essa transformação é o número de dispositivos
conectados. Segundo o estudo, uma residência norte-americana possui atualmente,
em média, 18 dispositivos conectados, mais que o dobro dos 8,5 registrados em
2015. Ao mesmo tempo, 49% dos lares já possuem pelo menos um dispositivo de
smart home.
Isso muda
a natureza do problema.
Não basta
mais disponibilizar uma determinada velocidade de internet. A rede precisa
funcionar de maneira consistente em diferentes ambientes, suportar múltiplos usuários
e aplicações e permitir a conexão de dispositivos cada vez mais diversos.
Para os
empreendimentos multifamiliares, essa questão ganha importância adicional: 33%
dos lares norte-americanos com internet vivem em ambientes multifamiliares.
Confiabilidade passa a valer mais do que velocidade
O
relatório mostra uma mudança importante nas prioridades dos consumidores. Com a
evolução das velocidades de banda larga, oferecer simplesmente “internet
rápida” deixa de ser um diferencial suficiente.
A confiabilidade
da conexão, a cobertura Wi-Fi, a facilidade para conectar dispositivos, o
atendimento e a segurança passam a ter peso crescente na percepção de
qualidade.
Entre os
usuários de internet fornecida pelo empreendimento, 70% relataram pelo menos um
problema técnico nos 90 dias anteriores, contra 55% entre usuários de serviços
contratados individualmente. O estudo também relaciona problemas recorrentes de
conectividade a níveis significativamente menores de satisfação e a maior
intenção de mudança de residência.
Esse
cenário coloca a infraestrutura de conectividade no centro da experiência do
empreendimento.
Segurança e privacidade entram definitivamente na
equação
Quanto
maior o número de dispositivos conectados, maior também é a superfície
potencial de exposição a riscos.
A
pesquisa revela que 76% dos lares norte-americanos com internet demonstram
preocupação com a segurança de seus dados pessoais. Além disso, 69% dos
consumidores associam os avanços da inteligência artificial ao aumento de suas
preocupações com cybersecurity.
O
relatório destaca ainda a importância da cybersecurity para toda a residência,
mostrando que consumidores que possuem esse tipo de proteção apresentam maior
propensão a recomendar seu provedor de internet.
Para
edifícios conectados, essa discussão é especialmente relevante. A
infraestrutura digital deixa de ser apenas um meio de acesso à internet e passa
a fazer parte da própria infraestrutura operacional do empreendimento.
A experiência começa antes mesmo da mudança
Outro
ponto interessante abordado pela Parks Associates é o chamado onboarding.
Para o
morador, chegar ao novo apartamento e ter a conectividade disponível
imediatamente pode representar uma diferença significativa na experiência de
ocupação. O estudo mostra que aproximadamente metade dos moradores de
empreendimentos multifamiliares considera a internet oferecida pela propriedade
uma amenidade importante na escolha de uma nova residência.
Isso
aponta para uma mudança de conceito: conectividade pode deixar de ser uma
infraestrutura “invisível” para se transformar em um componente explícito da
proposta de valor do empreendimento.
O desafio para os empreendimentos
O
relatório apresenta uma série de boas práticas para propriedades e provedores:
projetar a rede priorizando confiabilidade; considerar diferentes perfis de
uso; melhorar a experiência dentro da unidade; simplificar a ativação; oferecer
suporte visível e construir confiança por meio de transparência e
cybersecurity.
A
mensagem central é clara: o projeto da conectividade precisa considerar toda a
jornada do morador, desde a ativação do serviço e a conexão dos primeiros
dispositivos até o suporte, a segurança e a evolução futura da infraestrutura.
E essa
perspectiva tem implicações que vão além da banda larga.
À medida
que automação residencial, controle de acesso, segurança eletrônica, sensores,
dispositivos IoT e serviços digitais passam a integrar os empreendimentos, a
qualidade da conectividade torna-se uma condição básica para que todo esse
ecossistema funcione adequadamente.
Um cenário que merece atenção no Brasil
Embora os
dados apresentados pelo estudo sejam referentes ao mercado norte-americano, as
questões levantadas pela Parks Associates ajudam a antecipar uma discussão cada
vez mais relevante para o mercado brasileiro: como projetar empreendimentos
preparados para uma experiência digital integrada, segura e evolutiva?
A
resposta passa por uma visão mais abrangente da infraestrutura tecnológica, na
qual conectividade, automação, segurança, IoT e serviços digitais deixam de ser
sistemas isolados e passam a fazer parte de uma mesma estratégia.
O white
paper “Beyond Connectivity: Securing the Modern Resident Experience”
aprofunda esses temas e apresenta dados, análises de comportamento dos
consumidores e recomendações para propriedades multifamiliares e provedores de
conectividade.
Vale a
leitura para incorporadores, construtoras, provedores, integradores, empresas
de tecnologia e profissionais envolvidos com o desenvolvimento dos
empreendimentos conectados do futuro.
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Para
acessar o relatório completo e conhecer os dados e recomendações da Parks
Associates, envie uma mensagem
neste link
