Instituto da Automação

Turbulência no mercado de casa inteligente: o impacto na experiência do usuário

O estado atual da experiência do consumidor para lares conectados é desarticulado e fragmentado, criando uma experiência de usuário mais desafiadora.
Os principais desafios enfrentados pelos consumidores hoje incluem problemas em torno de conectividade, configuração e produtos que não atendem às suas expectativas. E a casa continua a ficar mais complexa com mais e mais dispositivos conectados. Os consumidores estão navegando em vários ecossistemas em suas casas – eletrodomésticos, controle de acesso, entretenimento, segurança, gerenciamento de energia, saúde – e as plataformas e experiências do cliente construídas em torno desses dispositivos não são necessariamente integradas.

Essa experiência fragmentada cria confusão para os consumidores quando se trata de identificar a fonte de problemas. Os consumidores também têm falta de conscientização e familiaridade com planos de proteção de tecnologia e garantias. Os consumidores não sabem a quem recorrer para obter ajuda quando algo dá errado e, em vez disso, contam com o autodiagnóstico.

Quando recebem suporte, geralmente ficam desapontados com a experiência devido a longos tempos de espera, baixas taxas de resolução e agentes inexperientes/mal treinados. Esses pontos problemáticos criam um grande obstáculo à satisfação do cliente e à fidelidade de longo prazo para fabricantes de dispositivos e provedores de serviços.

Ao mesmo tempo, os dados da Parks Associates descobrem que novos clientes estão entrando no mercado de casas inteligentes, comprando seus primeiros dispositivos e sistemas. Ao contrário dos primeiros dias da casa inteligente, em que os compradores tendiam a ter alta afinidade com tecnologia, esses novos compradores são pragmáticos e menos experientes em tecnologia. Este segmento de mercado tem menor tolerância a "bugs" e pode abandonar dispositivos que não funcionam na primeira tentativa.

Os consumidores precisam de ajuda durante sua jornada de aquisição e instalação, e o setor pode ser proativo com o suporte ao projetar uma melhor experiência geral do cliente, o que também pode trazer novas oportunidades de receita.

A incerteza do consumidor sobre a confiabilidade do dispositivo ou o grau de complexidade é um inibidor, e fornecer suporte durante toda a jornada do cliente, bem como para desafios técnicos ou falhas, aumentará o valor do produto e da fidelidade à marca.

O suporte é um poderoso diferenciador. Se um comprador usa esse suporte para resolver desafios técnicos ou até mesmo desbloquear recursos adicionais, essa experiência positiva cria boas referências, NPS (Net Promoter Score, ou índice de satisfação do cliente com o fornecedor) mais alto e maior volume de vendas e assinaturas futuras.

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A Parks Associates publicou um relatório recente sobre este tema, com estatisticas e informações relevantes e atualizadas.

Se você deseja receber a versão completa (em inglês) deste relatório com 17 páginas em PDF solicite clicando na imagem abaixo.

Desbloqueando os benefícios da iluminação inteligente em edifícios corporativos

Fonte: www.buildings.com/

Descubra como sistemas avançados de iluminação inteligente aumentam a economia de energia, o conforto dos ocupantes e a segurança por meio de insights baseados em IA e tecnologias integradas.

Usando uma combinação de LEDs de alta eficiência, vários sensores de ocupação, luz natural e temperatura/umidade e unidades de controle para coletar e analisar dados de sensores, os sistemas de iluminação inteligente oferecem vários benefícios para ocupantes e proprietários de edifícios comerciais. A evolução da iluminação inteligente deu vários passos à frente que tornam essa tecnologia cada vez mais atraente.

Vamos dar uma olhada na evolução da iluminação inteligente e como os proprietários e operadores condominiais podem criar esses cenários benéficos em seus próprios edifícios.

A iluminação inteligente está ficando ainda mais inteligente

Os sistemas de iluminação inteligente foram introduzidos pela primeira vez no início dos anos 2000. Naquela época, o foco estava no uso de temporizadores básicos ou sensores de movimento que eram controlados centralmente para fornecer iluminação apenas quando necessário. No entanto, esses sistemas tinham pouca ou nenhuma capacidade de integração com sistemas de gerenciamento de edifícios (BMS) e, portanto, não tinham capacidade de acessar outros dados de todo o edifício que pudessem aumentar a eficiência ou criar melhorias na qualidade de vida dos ocupantes.

Ao longo dos anos, as evoluções e protocolos de iluminação inteligente melhoraram com a capacidade de se comunicar com outras tecnologias de edifícios inteligentes e sensores mais avançados. Isso permitiu a análise em tempo real de uma ampla gama de conjuntos de dados para criar experiências de iluminação mais personalizadas e integrar procedimentos de segurança quando combinados com sensores avançados, câmeras de vigilância e sistemas de alarme.

A geração mais recente de sistemas de iluminação inteligente se concentra em fornecer o que é conhecido como iluminação centrada no ser humano (HCL). Essa abordagem de iluminação ajuda a imitar padrões de luz natural dentro de edifícios que são considerados benéficos para a saúde dos ocupantes.

Exemplos do que a HCL pode oferecer da perspectiva da qualidade de vida dos ocupantes incluem:

Uma redução do cansaço visual
Aumento da função cognitiva
Redução dos efeitos dos transtornos afetivos sazonais (TASs)
Melhoria do ritmo circadiano para melhor descanso à noite
Melhor tomada de decisão por meio da integração, coleta de dados e análise

Além dos avanços nas tecnologias de LED que oferecem ajustes de temperatura de cor significativamente aprimorados, há vários avanços em sistemas de iluminação inteligente que ajudam a obter maiores eficiências e melhorar o bem-estar dos ocupantes. Um exemplo é melhorar a segurança dos ocupantes criando integrações com câmeras de segurança e sensores de segurança externos. Quando essas tecnologias de segurança física detectam comportamento incomum, elas podem acionar a iluminação para deter potenciais intrusos e também notificar os ocupantes por meio de efeitos de iluminação.

Outro avanço da iluminação inteligente é o uso de IA e aprendizado de máquina para fazer ajustes de iluminação preditivos em tempo real com base na análise de uma série de dados, como comportamento do usuário de base e previsões do tempo.

Como os sistemas modernos de iluminação inteligente dependem de várias fontes de dados externas e dados coletados de vários sensores de IoT, a conectividade de rede se torna uma parte crítica da tecnologia geral. Avanços também foram feitos aqui para permitir o uso de Power-over-Ethernet (PoE) de alta capacidade, comunicação de linha de energia (PLC) para comunicações com fio e Wi-Fi, Zigbee, Bluetooth e LoRaWAN para comunicações sem fio em uma ampla gama de casos de uso de implantação. Como esses protocolos de comunicação são construídos em padrões abertos em oposição a padrões proprietários (como era o caso no passado), isso torna a iluminação inteligente muito mais modular por design, permitindo que certos componentes sejam atualizados facilmente com interoperabilidade aprimorada.

A iluminação inteligente está cada vez melhor

As soluções de iluminação inteligente percorreram um longo caminho, seja projetando um edifício comercial totalmente novo ou se você está nevessitando fazer uma substituição de iluminação ou reforma de uma propriedade existente. O custo de implantação e gerenciamento desses sistemas diminuiu drasticamente ao longo dos anos e oferece uma gama de melhorias de eficiência energética e segurança de vida que são difíceis de ignorar. Em regiões onde as regulamentações têm códigos de energia rigorosos, como a Califórnia e os distritos da cidade de Nova York e Seattle, a iluminação inteligente se tornou essencial. Mas mesmo edifícios fora dessas áreas podem se beneficiar de gastos reduzidos com energia e benefícios de segurança/saúde que seus ocupantes exigirão em breve.

Os gerentes de instalações devem priorizar a adoção de soluções de iluminação inteligente em edifícios comerciais devido aos benefícios significativos que oferecem em termos de eficiência energética, bem-estar dos ocupantes e segurança aprimorada. Com a redução de custos e a crescente demanda por ambientes sustentáveis, eficientes e focados na saúde, a iluminação inteligente é um investimento valioso para o gerenciamento de instalações modernas.

TVs com Inteligência Artificial introduzem nova era de experiências em casa

Fonte: Olhar Digital (*)

A integração com o ecossistema de casa inteligente, cada vez mais presente nas casas para ajudar as pessoas a gerenciarem seus dispositivos conectados, também transforma a TV em uma central de automação, permitindo o controle de toda a casa inteligente em um Mapa 3D

À medida que avançamos em 2024, a interseção entre tecnologia e conveniência atinge um novo patamar com a difusão da Inteligência Artificial (AI) em nosso dia a dia.

O lançamento de novas linhas de Smartphones com AI, que marcaram o início de uma era de dispositivos impulsionados por essa tecnologia, abriram o caminho para outras inovações que, agora, se tornarão cada vez mais presentes, especialmente nos produtos que fazem parte da nossa rotina, como eletroeletrônicos e, agora, as novas TVs com AI, que proporcionam uma verdadeira revolução para o lar.

Esses novos modelos, que chegaram recentemente ao Brasil, não apenas aprimoram a qualidade de imagem e áudio, e ajudam na redução do consumo de energia, mas também redefinem o conceito de entretenimento em casa, oferecendo uma gama de soluções baseadas em AI que elevam a experiência do usuário a patamares sem precedentes.

Uma das características mais notáveis dessas TVs é o AI Upscaling, alimentado pelo processador mais avançado para televisores já produzido. Essa tecnologia revolucionária é capaz, por exemplo, de transformar qualquer conteúdo em até 8K em aparelhos que contam com esse nível de resolução, garantindo imagens mais nítidas e ricas em detalhes.

Outro recurso, também potencializado por AI, proporciona uma exibição precisa dos movimentos de objetos em cena, sem borrões na imagem, aprimorando ainda mais a experiência ao assistir conteúdos dinâmicos como esportes.

Mas não é apenas a qualidade de imagem que recebe um impulso. O som das TVs otimizado pela AI oferece uma experiência sonora ainda mais imersiva do que nunca, isolando sons ambientes e otimizando diálogos em cada cena para uma compreensão livre de ruídos.

Além disso, a experiência poder ser ainda mais incrível, somando aos alto-falantes de uma Soundbar, já que os recursos permitem que o áudio fique sincronizado, mesmo – e principalmente – em grandes sequências de ação, esportes e muito mais.

Com a integração certa, é possível até mesmo controlar desde lâmpadas até eletrodomésticos, tornando o dia a dia mais conveniente e eficiente. Ao mesmo tempo, a preocupação com a sustentabilidade fica evidente por meio de funções que ajustam automaticamente o brilho da tela de acordo com o nível de iluminação do ambiente, economizando energia de forma inteligente.

A AI oferece, inclusive, insights detalhados sobre o consumo de energia de cada dispositivo conectado, proporcionando mais controle e transparência aos usuários.

Essas inovações não apenas demonstram o compromisso do mercado e dos principais fabricantes presentes no Brasil com a excelência tecnológica, mas também destacam o papel da AI em tornar a tecnologia mais amigável e acessível.

Ao colocá-la no centro da experiência do usuário, as novas AI TVs vão criar não apenas momentos excepcionais de lazer e entretenimento em frente à tela, mas um impacto sensível e muito positivo no estilo de vida das pessoas por meio de experiências únicas e imersivas.

(*) *Por Leandro Provazi, gerente de produto de TV da Samsung Brasil

Futuro: Os 5 empregos que vão acabar e 5 que vão surgir até 2030

Fonte:

O futuro próximo nos reserva um período de transformação, onde profissões vão desaparecer e outras serão criadas

Mencionamos a seguir um trecho de artigo publicado em julho de 2024 pelo portal "Meu Valor Digital" :

"Mesmo que a promessa de uma mudança iminente no futuro do trabalho pareça preocupante, é preciso saber que esse processo acontecerá lentamente, será gradual, e poderemos nos adaptar as transformações sem grandes impactos.

Mas não podemos deixar saber que, com novas tecnologias assumindo cada vez mais o papel de protagonismo, para se beneficiar de boas posições, para ter a oportunidade de ter um bom emprego, será preciso se capacitar, será preciso desenvolver seus conhecimentos em busca daquilo que será necessário e procurado pelo mercado.

Para você pode ser difícil entender o que o mercado quer, mas é só olhar o que o mercado de trabalho tem valorizado, profissionais da área da saúde, tecnologia, da área agrícola, alimentação e por aí vai, e é justamente por esse caminho que é o mais recomendado seguir."

Destacamos as 5 profissões emergentes citadas neste artigo:

Empregos que serão inventados até 2030

(destacamos a 3a, detalhada a seguir)

1. Trabalhadores de holoportação

2. Desenvolvedor de órgãos artificiais

3. Consultores de casas inteligentes

Muitos de nós já temos alguma tecnologia de casa inteligente em casa, como a própria Alexa, luzes que se acendem e apagam com comando da voz, e aí por diante.

Contudo, assim como acontece com o designer de interiores, haverá o design ou consultor de casa inteligente para selecionar a combinação perfeita de tecnologias para facilitar a sua vida diária, e que estejam alinhadas também aos seus gostos pessoais.

4. Facilitador de trabalho em casa

5. Previsor de desastres

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